Pravidla pro uveřejňování recenzí

na našich webových stránkách www.feeleco.com

Prodávajícím a současně i výrobcem výjimečných ekologických, šetrných, ale současně vysoce účinných čistících a kosmetických prostředků FeelEco je česká společnost s dlouhou tradicí Fosfa a.s., IČO 001 52 901, se sídlem Hraniční 268/120, 691 41 Břeclav Poštorná, zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. B 224.

Společnost Fosfa a.s. provozuje též internetový obchod (e-shop) na webových stránkách www.feeleco.com, kde si zákazníci mohou naše produkty zakoupit.

Naše společnost na svých webových stránkách či sociálních sítích (Facebook, Instagram, TikTok) uveřejňuje recenze svých zákazníků, a to jak recenze vztahující se k hodnocení obchodu (kvality služeb, rychlosti dodání apod.), tak rovněž recenze vztahující se k jednotlivým námi vyráběným a prodávaným produktům.

Recenze, které uveřejňujeme, pochází od našich zákazníků a jde o tzv. ověřené recenze. Ověřenou recenzí je tedy taková, která pochází od kupujícího, který skutečně zakoupil naše zboží a měl možnost jej vyzkoušet a sám se svobodně rozhodl podělit se formou recenze o svou vlastní zkušenost s naším výrobkem nebo kvalitou služeb našeho internetového obchodu.

Jak tyto recenze ověřujeme?

Zákazník, který nakoupí přes náš e-shop a při objednávání zboží vyjádří souhlas se zasláním dotazníku spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky, po nákupu obdrží na svou emailovou adresu dotazník od společnosti Heureka*, která nám tuto službu zajišťuje.

Zákazník může ohodnotit náš e-shop či samotný produkt.

Zákazník může dle své volby vyplnit buď krátký dotazník nebo uvést sdělení své vlastní zkušenosti nebo ohodnotit nákup nebo výrobek počtem hvězdiček, kde 1 hvězdička je nejhorší hodnocení a 5 hvězdiček je nejlepší hodnocení.

Recenzi zákazníka obdrží zpět společnost Heureka, která nám ji předá. Protože žádost o recenzi je odesílána na emailovou adresu, kterou kupující uvedl při zakoupení zboží a z téže emailové adresy je recenze odeslána společnosti Heureka, máme tímto způsobem odkontrolováno, že jde o ověřenou recenzi našeho zákazníka, který u nás skutečně nakoupit.

Zákazník rovněž může ohodnotit náš e-shop v sekci Hodnocení obchodu na uvedeném odkazu https://www.feeleco.com/hodnoceni-obchodu/ nebo uvést hodnocení u každého jednotlivého výrobku. Pod základním představením produktu vyberte kolonku Hodnocení, která je umístěna v řádku společně s údaji Popis produktu, Parametry a Diskuse. Zde stačí vyplnit požadované údaje, vložit recenzi a odeslat. Při hodnocení zákazník uvede své jméno a emailovou adresu a poté může uvést hodnocení formou označení počtu hvězdiček, kde 5 hvězdiček je nejvyšší hodnocení nebo uvést slovní hodnocení nebo obojí. Poté nám tuto recenzi odešle. My podle emailové adresy ručně ověříme, zda se jedná o osobu, která u nás provedla nákup zboží. Pokud tomu tak je, recenzi zveřejníme. Je tedy nezbytné, aby zákazník pro účely ověření užil stejnou emailovou adresu, jakou užil při objednání zboží.

Třídíme recenze?

Naše společnost nijak netřídí recenze na pozitivní či negativní nebo co nejvíce pozitivní a uspokojivé apod. Nedochází k vyřazení negativních recenzí zákazníků. Recenze ovšem může být vyřazena a nebude uveřejněna, pokud se bude jednat o recenzi vulgární, agresívní, nehodnotící produkt, který si zákazník zakoupil, nevztahující se ke kvalitě zboží nebo kvalitě poskytovaných služeb v rámci e-shopu (např. komentující reklamní kampaně, dotazy zákazníků a jiné). Rovněž nebude uveřejněna recenze, pokud nedohledáme záznam recenzenta o objednávce na našem e-shopu tak, abychom mohli recenzi řádně ověřit.

Další informace k recenzím a uváděným údajům

Naše společnost neposkytuje naše výrobky zdarma k otestování žádným osobám s cílem motivovat je ke zveřejnění recenze. Pokud by k tomuto naše společnost v budoucnu přistoupila, taková recenze bude vždy označená jako sponzorovaná.

Naše společnost nikdy nezveřejňuje ani nebude nikdy zveřejňovat falešné recenze zákazníků, recenze zkreslené či jinak manipulující naše zákazníky.

Zakládáme si na autentičnosti recenzí našich zákazníků a otevřeném a upřímném přístupu k našim stávajícím i novým zákazníkům, proto dbáme na to, aby recenze odrážely skutečné zkušenosti našich zákazníků, a to pozitivní i případně negativní.

Veškeré údaje o průměrném hodnocení našeho e-shopu nebo jednotlivého produktu vychází z aritmetického průměru hodnocení udělených počtem příslušných hvězdiček.

Co mám dělat, když chci ohodnotit produkt nebo e-shop, ale nebyl mi zaslán email pro jejich ohodnocení?

Pokud chcete ohodnotit náš e-shop nebo výrobek přímo, stačí navštívit naše webové stránky www.feeleco.com a postupovat podle popisu v části „Jak tyto recenze ověřujeme?“.

Pokud chcete ohodnotit náš e-shop nebo produkt prostřednictvím společnosti Heureka a nepřišel Vám email, kde by bylo možné náš výrobek ohodnotit, upozorňujeme, že tento email chodí s časovým odstupem po nákupu našich výrobků, cca 6 dnů od nákupu pro ohodnocení našeho e-shopu a s delším odstupem pro ohodnocení našich produktů. Dále doporučujeme zkontrolovat si v emailové schránce i složky Nevyžádaná pošta, Spam, Hromadné, či složky jinak označené poskytovatelem vaší emailové domény, kam mohl být email od společnosti Heuréka zařazen. Pokud jej nenajdete, prosím kontaktujte nás telefonicky na telefonním čísle +420 519 306 394 nebo emailem na emailové adrese info@feeleco.com a situaci vyřešíte s našimi kolegy. Hodnocení produktů nebo e-shopu se řídí ujednáním mezi naší společností a společností Heureka o maximálním množství rozeslaných hodnotících emailů každý měsíc a pravidly programu Ověřeno zákazníky, jejichž zpracovatelem je Heureka a doporučujeme Vám se seznámit se s nimi.

Fosfa a.s.
Váš výrobce produktů FeelEco
_______________________________________________________

* Heureka Group a.s., IČO 078 22 774, se sídlem Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. B 24131