Reklamační řád

V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců dodavatele je spotřebitel povinen zkontrolovat, zda zboží nevykazuje zjevné vady, které brání jeho užívání. Pokud ano, je spotřebitel povinen zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě. O případném poškození zboží během přepravy je spotřebitel povinen neprodleně informovat také dodavatele, který je povinen dodat neprodleně bezvadné zboží.

V případě výskytu skryté vady zjištěné spotřebitelem po převzetí zboží, může spotřebitel uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem. Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje spotřebitel na adrese: Fosfa akciová společnost, Břeclav-Poštorná, Hraniční 268, PSČ 691 41 nebo na e-mailové adrese: eshop@fosfa.cz . Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno spotřebitele, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla. Obratem po obdržení oznámení o závadách dodavatel informuje spotřebitele o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má spotřebitel vadné zboží doručit (sídlo dodavatele, prodejny dodavatele nebo autorizovaný servis apod.). Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby spotřebitel byl schopen předložit daňový doklad – fakturu, společně se zbožím.

V případě, že je zboží potřeba poslat zpět dodavateli, je spotřebitel povinen zboží zabalit do originálního obalu. V případě, že spotřebitel nedodrží toto ustanovení, zodpovídá spotřebitel za možné vzniklé škody a reklamace nemusí být uznána. V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Záruční doba je 24 měsíců, pokud není na obalu zboží uvedeno jinak. Dodavatel garantuje spotřebiteli, že zboží v okamžiku převzetí bude mít minimálně 3/4 záruční doby před sebou.

Dodavatel je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne jejího doručení, případně ode dne předání reklamovaného zboží.

Je – li reklamace důvodná, dodavatel ve lhůtě uvedené v předchozím odstavci vyzve spotřebitele, aby si opravené nebo vyměněné zboží vyzvedl, případně zboží zašle spotřebiteli na jeho náklady poštou na adresu určenou spotřebitelem.

Pokud dodavatel reklamaci neuzná, oznámí to spotřebiteli v přiměřené lhůtě. Spolu s oznámením o neuznání reklamace dodavatel spotřebiteli sdělí, kolik by stála výměna zboží.

Spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu po obdržení oznámení o neuznání reklamace sdělit dodavateli, zda žádá o provedení výměny za úplatu, jinak je povinen si zboží v téže lhůtě vyzvednout nebo sdělit dodavateli adresu, kam má být zboží zasláno. Náklady spojené s vrácením zboží spotřebiteli nese spotřebitel.

V případě vyřízení sporné reklamace při prodeji do zahraničí se vše řídí platnými zákony České republiky.